الدعم
نحن شركة ناشئة صغيرة في الاتحاد الأوروبي. البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة للوصول إلينا — ونرد عادة خلال يومي عمل.
تواصل معنا
اختر القناة المناسبة أدناه حتى تصل رسالتك إلى الشخص الأقدر على المساعدة بأسرع وقت.
الأسئلة الشائعة
منتج لا يظهر عند مسح باركوده — ماذا أفعل؟
افتح مسار التقديم داخل التطبيق (مسح ← لا يمكن العثور على هذا المنتج ← مساهمة). يستغرق بضع صور و30 ثانية. المساهمات تُتيح وصولاً مجانياً لـ Pro عند الحدود — انظر مكافآت التطبيق.
كيف أُلغي اشتراكي؟
تُدار الاشتراكات من قِبل Apple (إعدادات iOS ← Apple ID ← الاشتراكات) أو Google Play (الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات). الإلغاء من هناك يوقف التجديد التلقائي فوراً؛ يستمر الوصول حتى انتهاء الفترة.
كيف تُعامَل بياناتي؟
بنت Forkin بمنهج أوروبي أولاً. الخوادم في ألمانيا/فنلندا، شبكة CDN في سلوفينيا، الذكاء الاصطناعي في فرنسا. صور تقدم الجسم مُشفَّرة بـ AES-256-GCM عبر Scaleway Key Manager قبل أن تلمس التخزين. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا للاطلاع على القائمة الكاملة للمعالجين الفرعيين وحقوق GDPR الخاصة بك.
كيف أحذف حسابي؟
داخل التطبيق: الحساب ← الإعدادات ← حذف الحساب. الويب: forkin.io/account. كلا المسارين يحذفان حسابك وبياناتك الشخصية — فوراً، وعلى أي حال خلال 30 يوماً (المادة 17 من GDPR). نحتفظ فقط بسجل تدقيق مجهول الهوية بالحد الأدنى (المادة 7)، وببيانات مجهولة الهوية أو مجمّعة لم تعد تتيح التعرّف عليك، وبكل ما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
السياسات
الكيان القانوني
Eutopix Labs P.S.A.
ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, Poland
KRS 0001237465 · NIP 7011310736 · REGON 544584646