Dukungan

Kami adalah tim kecil. Email adalah cara terbaik untuk menghubungi kami — kami biasanya membalas dalam 48 jam pada hari kerja.

Hubungi kami

Pilih saluran yang tepat di bawah ini agar pesan Anda sampai ke orang yang paling cepat dapat membantu.

Dukungan umum

hello@forkin.io

Pertanyaan aplikasi, bug, produk yang hilang, permintaan fitur, bantuan akun.

Permintaan privasi & data

privacy@forkin.io

Akses, penghapusan, portabilitas, hak GDPR, laporan pelanggaran.

Pertanyaan umum

Produk tidak muncul saat saya memindai barcode-nya — apa yang harus saya lakukan?

Buka alur pengiriman dalam aplikasi (Pindai → tidak dapat menemukan produk ini → berkontribusi). Butuh beberapa foto dan 30 detik. Kontribusi membuka akses Pro gratis di ambang batas tertentu — lihat hadiah dalam aplikasi.

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Langganan dikelola oleh Apple (Pengaturan iOS → Apple ID → Langganan) atau Google Play (Profil → Pembayaran & langganan → Langganan). Pembatalan di sana segera menghentikan perpanjangan otomatis; akses berlanjut hingga periode berakhir.

Bagaimana data saya ditangani?

Forkin dibangun dengan pendekatan EU-first. Server di Jerman/Finlandia, CDN di Slovenia, AI di Prancis. Foto kemajuan tubuh dienkripsi dengan AES-256-GCM melalui Scaleway Key Manager sebelum menyentuh penyimpanan. Lihat Kebijakan Privasi kami untuk daftar sub-prosesor lengkap dan hak GDPR Anda.

Bagaimana cara menghapus akun saya?

Dalam aplikasi: Akun → Pengaturan → Hapus akun. Web: forkin.io/account. Kedua jalur ini menghapus data Anda secara permanen dalam 30 hari (kami menyimpan baris audit anonim untuk kepatuhan GDPR Art. 7).

Kebijakan

Entitas hukum

Eutopix Labs P.S.A.
ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, Poland
KRS 0001237465 · NIP 7011310736 · REGON 544584646