Podpora

Produkt se při skenování čárového kódu neobjeví — co mám dělat?

Otevřete v aplikaci postup pro přidání produktu (Skenovat → tento produkt nenalezen → přispět). Stačí pár fotek a 30 sekund. Po dosažení určitých prahů příspěvky odemykají bezplatný přístup k Essential — podrobnosti najdete v odměnách v aplikaci.

Jak zruším předplatné?

Předplatná jsou spravována společností Apple (iOS Nastavení → Apple ID → Předplatná) nebo Google Play (Profil → Platby a předplatná → Předplatná). Zrušení tam okamžitě zastaví automatické obnovení; přístup trvá do konce období.

Webová předplatná (zakoupená na forkin.io) lze zrušit na stránce účtu nebo na forkin.io/cancel bez přihlášení. Přístup trvá do konce již zaplaceného období.

Jak jsou zpracovávána moje data?

Forkin je postaven s ohledem na EU. Servery v Německu/Finsku, CDN ve Slovinsku, AI ve Francii. Fotografie průběhu tělesné hmotnosti jsou šifrovány pomocí AES-256-GCM přes Scaleway Key Manager, než se dotknou úložiště. Úplný seznam dílčích zpracovatelů a vaše práva GDPR naleznete v našich Zásadách ochrany soukromí.

Jak smažu svůj účet?

V aplikaci: Účet → Nastavení → Smazat účet. Web: forkin.io/account. Obě cesty smažou váš účet a osobní údaje — bezodkladně a v každém případě do 30 dnů (GDPR čl. 17). Uchováváme pouze minimální anonymizovaný auditní záznam (čl. 7), anonymizovaná nebo agregovaná data, která vás již nemohou identifikovat, a vše, co jsme ze zákona povinni uchovávat.