Поддержка

Продукт не отображается при сканировании штрихкода — что делать?

Откройте в приложении форму добавления (Сканирование → не могу найти этот продукт → внести вклад). Нужно лишь несколько фото и 30 секунд. При достижении пороговых значений вклад открывает бесплатный доступ к Essential — подробности в разделе наград в приложении.

Как отменить подписку?

Подписки управляются через Apple (Настройки iOS → Apple ID → Подписки) или Google Play (Профиль → Платежи и подписки → Подписки). Отмена немедленно прекращает автопродление; доступ сохраняется до конца периода.

Веб-подписки (оформленные на forkin.io) можно отменить на странице аккаунта или без входа на forkin.io/cancel. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

Как обрабатываются мои данные?

Forkin создан с приоритетом для ЕС. Серверы в Германии/Финляндии, CDN в Словении, AI во Франции. Фотографии прогресса тела шифруются с помощью AES-256-GCM через Scaleway Key Manager до сохранения. Полный список субобработчиков и ваши права по GDPR см. в нашей Политике конфиденциальности.

Как удалить аккаунт?

В приложении: Аккаунт → Настройки → Удалить аккаунт. На сайте: forkin.io/account. Оба способа удаляют ваш аккаунт и персональные данные — без промедления и в любом случае в течение 30 дней (ст. 17 GDPR). Мы сохраняем только минимальную анонимизированную аудиторскую запись (ст. 7), анонимизированные или агрегированные данные, которые больше не позволяют вас идентифицировать, и всё, что мы обязаны хранить по закону.