サポート

バーコードをスキャンしても商品が表示されません。どうすればいいですか？

アプリ内の投稿フロー（スキャン → この商品が見つからない → 投稿する）を開いてください。写真を数枚撮るだけで、30秒ほどで完了します。貢献が一定数に達すると、Essentialを無料で利用できます。詳しくはアプリ内の特典をご確認ください。

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればいいですか？

サブスクリプションはApple（iOS設定 → Apple ID → サブスクリプション）またはGoogle Play（プロフィール → お支払いとサブスクリプション → サブスクリプション）で管理されています。そちらでキャンセルすると自動更新が即座に停止します。期間終了まではアクセスが継続されます。

ウェブで購入したサブスクリプション（forkin.io）は、アカウントページから、またはログイン不要のforkin.io/cancelから解約できます。支払い済みの期間が終わるまで引き続き利用できます。

データはどのように管理されますか？

ForkinはEU優先で構築されています。サーバーはドイツ/フィンランド、CDNはスロベニア、AIはフランス。ボディプログレス写真はストレージに触れる前にScaleway Key ManagerによるAES-256-GCMで暗号化されます。サブプロセッサーの完全なリストとGDPR権利については、プライバシーポリシーをご覧ください。

アカウントを削除するにはどうすればいいですか？

アプリ内：アカウント → 設定 → アカウントを削除。ウェブ：forkin.io/account。どちらの方法でもアカウントと個人データを削除します — 速やかに、いかなる場合も30日以内に（GDPR第17条）。当社が保持するのは、最小限の匿名化された監査記録（第7条）、もはやお客様を特定できない匿名化または集計済みのデータ、および法律上保持が義務付けられているものに限られます。