1. À qui vous achetez
Forkin est un produit exploité par Eutopix Labs Prosta Spółka Akcyjna (P.S.A.), KRS 0001237465, NIP 7011310736, REGON 544584646, dont le siège est au ul. Hoża 86/410, 00-682 Varsovie, Pologne.
Les abonnements web à Forkin sont traités via RevenueCat Web Billing, Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande) agissant comme vendeur officiel (Merchant of Record). Stripe émet la facture/le reçu, perçoit la TVA/taxes dans votre pays et traite les remboursements pour le compte d'Eutopix Labs. Les abonnements mobiles (iOS / Android) sont vendus par Apple et Google selon leurs propres conditions de facturation — ces remboursements suivent la politique de l'App Store / du Play Store et ne sont pas couverts par cette page.
2. Droit de rétractation (UE/R-U et droits locaux des consommateurs)
Si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni et que vous êtes un consommateur (achat non professionnel), vous disposez, en vertu de la directive de l'UE relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), du droit de vous rétracter de votre abonnement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans motif et sans pénalité.
Pour le Brésil, nous respectons également le droit de regret de 7 jours applicable aux achats en ligne admissibles. Si une autre loi locale de protection des consommateurs vous accorde un droit d'annulation ou de remboursement plus favorable, ce droit plus favorable s'applique.
Pour exercer ce droit, soumettez le formulaire au /refund-request ou envoyez une déclaration non équivoque de rétractation à hello@forkin.io dans ce délai de 14 jours. Le formulaire /refund-request enregistre l'horodatage de votre déclaration et vous envoie un accusé de réception.
Consentement exprès au paiement (art. 16, m)) : au moment du paiement, il vous est demandé de cocher une case distincte, non précochée, demandant que votre abonnement débute immédiatement et reconnaissant qu'une fois le service pleinement exécuté, vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours. Nous ne commençons l'exécution pendant le délai de rétractation que si vous cochez cette case ; sinon, l'exécution débute après les 14 jours. Lorsque le service a été pleinement exécuté à votre demande expresse, le droit de rétractation prend fin ; pour un service partiellement exécuté, nous remboursons au prorata des jours sans accès aux fonctionnalités payantes. Nous ne considérons jamais le simple usage d'une fonctionnalité comme une renonciation à ce droit.
3. Remboursements hors du délai de 14 jours
Nous traitons de bonne foi les remboursements hors du délai légal de 14 jours dans les situations suivantes :
- Achat accidentel ou double facturation — remboursement intégral.
- Service indisponible pendant une période prolongée (plus de 48 heures consécutives de fonctionnalités payantes non fonctionnelles) — remboursement au prorata de la période concernée.
- Facturation après annulation due à un retard du système de facturation — remboursement intégral de la somme prélevée après l'annulation.
- Premier renouvellement annuel d'un abonnement que vous avez oublié d'annuler — remboursement intégral si demandé dans les 30 jours suivant le prélèvement, à condition qu'aucune fonctionnalité Pro n'ait été utilisée durant cette période.
4. Annuler un abonnement
Vous pouvez annuler un abonnement web à tout moment depuis les paramètres de facturation de votre compte sur forkin.io (gérés par RevenueCat / Stripe) — un lien de gestion figure aussi dans chaque reçu — ou via /refund-request ou en écrivant à hello@forkin.io avec l'e-mail de votre abonnement et votre numéro de commande.
L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à cette date. Nous ne remboursons pas automatiquement la partie non utilisée d'un cycle déjà payé — cela est régi par la règle des 14 jours ci-dessus pour les nouveaux abonnements, et par les situations de bonne foi ci-dessus pour les renouvellements.
Les abonnements mobiles (iOS / Android) doivent être annulés depuis votre compte App Store / Play Store. Nous ne pouvons pas les annuler à votre place, car le contrat vous lie au magasin.
5. Comment un remboursement est traité
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Stripe effectue le transfert ; les délais bancaires sont hors de notre contrôle.
- Paiements par carte — généralement visibles sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés.
- PayPal — généralement sous 24 heures.
- Virement / SEPA — jusqu'à 14 jours ouvrés selon votre banque.
- Apple Pay / Google Pay — même délai que la carte ou le compte sous-jacent.
6. Abonnements de mission (Supporter / Champion)
Les paliers de mission Supporter et Champion comprennent le même droit de rétractation de 14 jours que les abonnements standards. La part « don » d'un paiement de palier de mission est traitée comme une partie des frais d'abonnement aux fins des remboursements — lorsqu'un remboursement est accordé, la totalité du paiement est restituée, y compris la part qui aurait autrement été affectée au fonds des organismes à but non lucratif partenaires.
Les dons déjà versés aux organismes partenaires au moment de la demande de remboursement ne peuvent être récupérés auprès du partenaire. Concrètement : si vous demandez un remboursement au cours du même trimestre que votre paiement, le montant total est restitué ; si vous le demandez après le versement trimestriel (généralement fin mars / juin / septembre / décembre), la part « don » a déjà quitté notre contrôle et seule la part « abonnement » est remboursable.
7. Oppositions de paiement (chargebacks)
Si vous ne reconnaissez pas un débit Forkin sur votre relevé, veuillez contacter hello@forkin.io avant d'engager une opposition auprès de votre banque. Nous pouvons généralement identifier le débit et résoudre le problème plus vite qu'une procédure d'opposition.
Les oppositions injustifiées (p. ex. un abonnement oublié) peuvent entraîner la suspension du compte Forkin, car Stripe et nos partenaires de paiement traitent les oppositions répétées comme un risque de fraude. Nous chercherons toujours une solution avec vous d'abord.
8. Comment demander un remboursement
Utilisez /refund-request ou écrivez à hello@forkin.io en indiquant :
- L'e-mail de votre compte (celui figurant sur le reçu).
- La référence de commande / transaction de votre reçu Stripe.
- Un bref motif de la demande — requis par la loi dans certaines juridictions, et utile pour améliorer le produit ailleurs.
9. Litiges et règlement extrajudiciaire
Si nous ne pouvons pas résoudre un litige de remboursement par e-mail, les consommateurs de l'UE ont droit à un règlement extrajudiciaire des litiges en vertu de la directive 2013/11/UE (directive RELC).
En Pologne (où Eutopix Labs est établie), vous pouvez vous adresser à l'Inspekcja Handlowa (autorité d'inspection commerciale) sur uokik.gov.pl pour une médiation extrajudiciaire gratuite, ou à votre médiateur municipal ou de district des consommateurs (miejski / powiatowy rzecznik konsumentów).
Les consommateurs d'autres pays de l'UE peuvent contacter l'organe RELC désigné dans leur pays, ou leur Centre européen des consommateurs (ECC-Net, eccnet.eu) pour les litiges transfrontaliers.
Pour les consommateurs résidant au Québec, la version française de la présente politique prévaut. Rien sur cette page ne limite les droits que vous confère la loi de protection des consommateurs de votre pays de résidence ; si elle vous accorde un droit plus favorable, ce droit s'applique.
10. Contact
Demandes de remboursement et questions : hello@forkin.io
Opérateur de facturation (vendeur officiel pour les abonnements web) : Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande, via RevenueCat Web Billing.
Opérateur du service (responsable du traitement de votre compte) : Eutopix Labs P.S.A., ul. Hoża 86/410, 00-682 Varsovie, Pologne. Contact : hello@forkin.io.